上海市一批侵害消費者權(quán)益典型案例曝光

近日

上海市市場監(jiān)管局

從2025年查辦的

侵害消費者權(quán)益案件中

篩選并公布一批典型案例

涉及盲盒消費、直播帶貨

私域營銷、掃碼點餐等

消費新模式新場景新業(yè)態(tài)

上海霞飛化妝品有限公司

以“好評返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費者發(fā)布虛假好評被罰款3萬元

2025年5月，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報稱，上海霞飛化妝品有限公司通過快遞包裹夾帶“好評返現(xiàn)卡”，以“全五星+曬圖獎3元現(xiàn)金紅包”等明示獎勵誘導(dǎo)消費者發(fā)布虛假好評。至案發(fā)，共產(chǎn)生虛假好評823條，支付返現(xiàn)金額2475元。該行為違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳的不正當(dāng)競爭行為，被處罰款3萬元。

上海迪信電子通信技術(shù)有限公司

擅自擴大不支持七日無理由退貨商品范圍被罰款1.6萬元

2025年6月，靜安區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)，上海迪信電子通信技術(shù)有限公司在某電商平臺直播間銷售手機時，在商品詳情頁規(guī)定“無防偽簽、密封條或一次性包裝損毀的，視同防偽簽損毀，不支持七日無理由退貨”。一名消費者僅拆封原廠塑料膜、未激活設(shè)備，申請退貨時遭拒。該行為違反了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關(guān)規(guī)定。靜安區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令其停止違法行為，并處罰款1.6萬元。

上海德宇食品有限公司

通過私域直播虛假宣傳乳粉能治病被罰款1萬元

2025年7月，徐匯區(qū)市場監(jiān)管局在開展保健食品專項整治行動時，發(fā)現(xiàn)上海德宇食品有限公司通過發(fā)送微信紅包和口令紅包等方式在社交渠道引流，發(fā)布私域直播鏈接，并在直播中推廣某品牌乳鐵蛋白牛初乳粉，夸大產(chǎn)品功效，稱具有“抗菌、抗癌”等功效，并暗示消費者在其店鋪購買商品達到一定金額后才能購買該款產(chǎn)品。該行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，徐匯區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令其立即停止違法行為，并作出罰款1萬元的行政處罰。

上海湘銘鴻餐飲有限公司

強制消費被罰款5000元

2025年1月，長寧區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)消費者舉報發(fā)現(xiàn)，上海湘銘鴻餐飲有限公司在小程序點餐中，默認按就餐人數(shù)搭售五常米飯（5元/位），且位數(shù)僅可增加不可刪減、未告知“未食用可退款”規(guī)則。消費者只有在買單時主動提出未食用，該費用方可取消。長寧區(qū)市場監(jiān)管局認定該行為侵害了消費者自主選擇權(quán)與知情權(quán)，鑒于當(dāng)事人主動整改，處以警告并罰款5000元。

上海淘鵬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

通過會銷方式宣稱機頂盒具有理財屬性被罰款3萬元

2024年12月，普陀區(qū)市場監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)上海淘鵬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正在某酒店舉辦一場所謂的“財富晚宴”，針對現(xiàn)場400余名老年人銷售“中互星鏈”電視機頂盒。宣稱該公司為“全球領(lǐng)先的邊緣計算服務(wù)商”“擁有上百家戰(zhàn)略合作伙伴”，甚至宣稱上述電視機頂盒具有“每臺每天可產(chǎn)出1到2元數(shù)據(jù)費用收益”的理財屬性。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司無法提供任何關(guān)于宣傳內(nèi)容真實性的證明材料，且涉案產(chǎn)品也不具備投資功能。該行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，普陀區(qū)市場監(jiān)管局依法對其作出罰款3萬元的行政處罰。

上海櫻蒔美容科技發(fā)展有限公司

第一分公司

未按要求明示服務(wù)信息

2025年6月，虹口區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法檢查時發(fā)現(xiàn)，上海櫻蒔美容科技發(fā)展有限公司第一分公司未在醒目位置明示服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、注意事項、限制條件和必要提示等信息。鑒于其初次違法、及時改正、無違法所得且未造成危害后果，虹口區(qū)市場監(jiān)管局依法不予行政處罰，只進行教育指導(dǎo)。此后，該公司重新制作服務(wù)公示牌，補充了“孕婦不宜燙發(fā)”等提示內(nèi)容。

美容美發(fā)店老板指使員工虛構(gòu)交易擅自扣除消費者賬戶內(nèi)余額被罰款57萬余元

2025年11月，寶山區(qū)市場監(jiān)管局在處理消費者與上海市寶山區(qū)靚聞美容美發(fā)店的消費糾紛過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人程某某為上海市寶山區(qū)靚聞美容美發(fā)店的實際控制人，在消費者未消費的情況下，其為了減少退款金額，在消費者明確提出退款訴求后當(dāng)天指使員工使用管理人員賬號密碼，虛構(gòu)了多筆交易，擅自扣除消費者賬戶內(nèi)余額。該行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定。寶山區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令其改正違法行為，并作出罰款578656元的行政處罰。

上海叻意商貿(mào)有限公司

銷售被篡改抽取概率盲盒商品被罰款5000元

2024年11月，嘉定區(qū)市場監(jiān)管局在查辦A公司涉嫌商標(biāo)侵權(quán)案時發(fā)現(xiàn)，涉案的侵權(quán)卡牌（盲盒）系從上海叻意商貿(mào)有限公司處購進。經(jīng)查，該公司以低價從自然人處購入30箱“小馬寶莉卡牌”，未履行進貨查驗義務(wù)，明知卡牌外包裝二維碼被摳除仍予銷售。經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人鑒定，其中17箱卡牌商品系非法二次包裝，侵犯了注冊商標(biāo)專用權(quán)，且卡牌商品作為盲盒商品，其抽取概率被改變，侵害了消費者的公平交易權(quán)與知情權(quán)。嘉定區(qū)市場監(jiān)管局對其處以警告并罰款5000元。

上海茗步信息科技有限公司

未以顯著方式提醒消費者自動續(xù)費被罰款6000元

上海茗步信息科技有限公司運營的“省唄App”在消費者開通月卡、季卡會員并勾選自動續(xù)費協(xié)議后，未在續(xù)費日期前以任何方式顯著提醒消費者。該行為違反了《消費者權(quán)益保護法實施條例》相關(guān)規(guī)定，鑒于其違法行為屬于首次被發(fā)現(xiàn)并及時糾正，奉賢區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令其立即改正違法行為，并處警告及罰款6000元的行政處罰。

上海崇明政琛醫(yī)療儀器銷售店

擅自超范圍收集消費者個人信息被罰款5000元

2025年10月，崇明區(qū)市場監(jiān)管局在檢查時發(fā)現(xiàn)，上海崇明政琛醫(yī)療儀器銷售店通過聊天擅自收集消費者姓名、聯(lián)系電話、健康狀況、病歷診斷報告等個人信息，遠超正常經(jīng)營所需范圍，未經(jīng)消費者同意且沒有向消費者明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，未公開其收集、使用規(guī)則。該行為違反了《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，崇明區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令其改正，并作出警告及罰款5000元的行政處罰。