住宿餐飲經(jīng)營者不得相互串通、惡意毀約

隨著中秋、“十一”雙節(jié)臨近，不少消費者選擇旅游出行，住宿、餐飲等相關行業(yè)消費需求將集中釋放。為防止出現(xiàn)商家惡意毀約等破壞市場秩序、侵害消費者權益的行為，營造良好市場環(huán)境，提振消費信心，讓消費者敢消費、愿消費，進一步釋放消費潛力，推動住宿餐飲行業(yè)高質量發(fā)展，9月13日，中國消費者協(xié)會聯(lián)合中國飯店協(xié)會發(fā)出倡議：住宿餐飲經(jīng)營者不得相互串通，操縱市場價格，不得惡意毀約或以次充好。

公平交易，合理定價。經(jīng)營者應公平、合法、合理定價，充分保障消費者公平交易權，嚴格遵守《消費者權益保護法》《價格法》相關規(guī)定；嚴格遵守《反壟斷法》相關規(guī)定，不得相互串通，操縱市場價格，排除、限制競爭，擾亂市場競爭秩序。

誠信經(jīng)營，長遠發(fā)展。誠信是企業(yè)經(jīng)營之本，住宿餐飲經(jīng)營者應當遵守誠實信用原則，不得惡意毀約或以次充好。企業(yè)應不斷提高服務水平，努力提升游客消費體驗，確保食品安全，打造優(yōu)秀品牌形象。

暢通渠道，回應訴求。住宿餐飲企業(yè)應高度關注市場口碑，積極解決消費者正當訴求。各級消協(xié)組織要進一步提升履職能力，充分發(fā)揮消費糾紛解決機制的作用，保證投訴渠道暢通，積極受理、依法處置、有效解決各類消費投訴，同時持續(xù)廣泛開展社會監(jiān)督，聯(lián)合新聞媒體曝光違規(guī)典型，加強對經(jīng)營者的宣傳教育，切實維護消費者合法權益。

注重防范，主動監(jiān)督。消費者既是消費的參與者也是消費的監(jiān)督者。一方面，消費者要警惕各類陷阱，盡量選擇經(jīng)營正規(guī)、口碑良好、品質過關的商家消費，在購買商品和服務前要謹慎核實，保存消費憑證，以便發(fā)生糾紛時有效維權；另一方面，消費者要主動參與監(jiān)督，在遇到惡意毀約等情況時，積極通過向消協(xié)組織投訴或者向有關部門舉報等方式維護自身合法權益，監(jiān)督經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。